Služba AlgOR je služba, ktorou sa snažíme čo najpružnejšie reagovať na požiadavky našich zákazníkov vo veci implementácie podpory nových programovateľných obvodov do existujúcej verzie ovládacieho programu k programátorom. Túto službu je samozrejme možné využiť aj na požiadavku o doplnenie nových vlastností do ovládacieho programu.
Mechanizmus AlgOR je jednoduchý:
Zašlete nám požiadavku o doplnenie podpory obvodu XXXX do ovládacieho programu.
Okamžite vám potvrdíme prijatie požiadavky spolu s informáciami o časovaní práce, očakávanom termíne dokončenia a o vhodnom programovacom adaptéri/module.
Ak nie je doplnenie podpory pre tento obvod z nejakých príčin možné (technicky nerealizovateľné, priveľmi nákladné, neexistencia programovacej špecifikácie, nedostupnosť vzoriek obvodu, ...), ihneď sa s Vami spojíme.
Po dokončení požiadavky vás informujeme o dostupnosti najnovšej verzie ovládacieho programu.
Poznámky:
Vyhradzujeme si právo určiť priority práce na nových obvodoch podľa uváženia.
Vyhradzujeme si právo nastaviť prioritu úloh podľa požiadaviek všetkých používateľov.
Služba AlgOR sa vzťahuje na všetky programátory Elnec, ale používatelia programátorov s multiprogramovaním budú obsluhovaní skôr ako používatelia univerzálnych programátorov s jedným programovacím miestom. Vyššiu prioritu bude mať aj požiadavka súvisiaca s registrovaných programátorov.
Sľubujeme, že budeme pracovať na základe maximálneho úsilia.
použite prosím jeden formulár AlgOR len pre jednu žiadosť. Ak sa použije pre viac obvodov, akceptujeme len prvý uvedený obvod.
chápeme, že nezodpovedané otázky majú pre vás nepodstatnú váhu.
formulár AlgOR je možné použiť aj pre požiadavku na podporu neprogramovateľných čipov (napr. testovanie), alebo čipov, ktoré nemajú vo vnútri energetickú časť. V tomto prípade prosím špecifikujte v časti "Poznámky k vyžiadaniu", aké akcie je potrebné vykonať s čipom, ktorý ste uviedli vo formulári AlgOR. Ak to urobíte čo najpresnejšie/kompletnejšie, ušetríte čas obom stranám.
Použite, prosím, nasledujúci formulár na požiadanie o doplnenie doteraz nepodporovaného obvodu do ovládacieho programu a tiež ako požiadavku o doplnenie nových vlastností do ovládacieho programu. Formulár vyplňte úplne, aby sme mali všetky potrebné informácie o obvode, ktorý chcete programovať. Neúplne vyplnený formulár je informáciou o nižšej dôležitosti požadovaného riešenia zo strany zákazníka. Rovnako nemožnosť overiť si implementáciu podpory na vzorke znamená oneskorenie (prípadne pozastavenie) realizácie Vašej požiadavky.
priklad adresy uvedenej na zásielke (namiesto "LPC1768FET100" uvedte názov požadovaného obvodu):
Elnec s.r.o. AlgOR: LPC1768FET100 Jána Bottu 5 08001 Prešov Slovenská republika Tel.: +421-51-7734328
Ďalšie pokyny pre zákazníkov z krajín mimo Európskej únie:
v prípade posielania vzoriek zo zahraničia, priložte k zásielke sprievodný list, obsahujúci prehlásenie "bezplatná vzorka, nie pre komerčný predaj. Cena pre colné účely: 10.00 USD".
ak odosielateľ nedodrží vyššie uvedené pokyny, môže sa vyžadovať dovozné colné konanie. V tomto prípade spoločnosť Elnec s.r.o. bude mať nárok buď:
zásielku odmietnuť a odoslať ju späť odosielateľovi alebo
požadovať od odosielateľa náhradu všetkých vzniknutých nákladov spojených s colným konaním
Informácia ohľadom vzoriek obvodov:
Vzorka programovateľného obvodu je nevyhnutná pre testovanie a vydanie podpory nového obvodu.
Vzorka obvodu je tiež nevyhnutná v prípade nasimulovania chýb nahlásených zákazníkom súvisiacich s obvodom spomenutým v tomto AlgORe
Z týchto dôvodov môžeme vrátiť vašu vzorku obvodu iba ak ho dokážeme získať od výrobcu alebo zakúpiť od śtandardných dodávateľov.
Chýbajúce vzorky obvodu sa vždy snažíme získať od výrobcu obvodov aleo distribútorov a iných zdrojov. Ale ak vzorky obvodu nie sú dostupné alebo v inom púzdrení ako požadujete, podpora obvodu bude oneskorená alebo nemožná.
Vaša odpoveď na otázku dostupnosti vzoriek "Áno, môžem ich poskytnúť, ale musia byť vrátené" znamená, že musíme overiť dostupnosť vzoriek od výrobcu a tiež oneskorenie odpovede na AlgOR požiadavku. Ak výrobca obvodu odmietne poskytnúť vzorku obvodu a zakúpenie vzorky je príliš nákladné, AlgOR požiadavka bude odmietnutá alebo implementácia bude spoplatnená.
