Programmers | Adapters | Elnec | Universal | Production | Device
show-menu
0 položiek | košík Elnec online objednávky

Hlásenie problému

Použite, prosím, tento formulár pri ľubovoľnom probléme pri práci s programovateľnými obvodmi na programátoroch Elnec. Formulár vyplňte úplne a pošlite nám ho. Neúplne vyplnený formulár je pre nás informáciou o nižšej dôležitosti požadovaného riešenia problému zo strany zákazníka.

Možno máte pocit, že dotazník je pridlhý a niektoré otázky sú zbytočné. Pozrite sa na formulár z inej stránky:

  • čas na vyplnenie formulára je maximálne 10 minút
  • otázky sú kladené tak, aby slúžili ako jednoduchý "troubleshooting guide". Teda pri odpovedaní na otázku sa môže vynoriť odpoveď - typický príklad je "Máte nainštalovanú najnovšiu verziu ovládacieho programu?"
  • oznámenie problému jednou vetou je z 99% nepostačujúce a je nutné položiť doplňujúce otázky, často až v rozsahu otázok tohto formulára. Riešenie problému sa môže v takom prípade predĺžiť o dobu, kým nezískame všetky potrebné informácie.
  • naozaj ľutujem, ale bez uvedenia všetkých okolností nevieme problém nasimulovať, a teda ani vyriešiť

Položky označené hviezdičkou (*) sú povinné.

Základné informácie
Informácie o zákazníkovi:
    

Prosíme vložte platnú E-mailovú adresu. Ak vložíte nesprávnu, neaktívnu alebo iným spôsobom nezastihnuteľnú E-mailovú adresu (napr. s veľmi prísne nastaveným anti-spamovým filtrom na úrovni poštového servera) naša odpoveď Vám nebude môcť byť doručená.

Na všetky dotazy odpovedáme do 24 hodín (počas pracovných dní). Ak nedostanete od nás odpoveď v tomto časovom limite, je pravdepodobné že sa našej pošte stalo niečo na ceste k Vám. V tomto prípade prosím navštívte našu stránku Nedoručiteľné odpovede a skontrolujte, či sa Vaša E-mailové adresa nenachádza na zozname.

Informácie o programátore:
        
 
 V
(napr. 3.93)
distribútor -
 
Informácie PC, na ktorom je programátor prevádzkovaný:
Informácie o programovanom obvode, s ktorým máte problém a o spôsobe programovania:
 
do
približne. ks ročne.
poznámka)
Doplňujúce otázky
V prípade programovania obvodu v pätici ZIF:
V prípade programovania pomocou ISP konektora:


Najlepšie je poslať výsledok selftestu ako súčasť protokolu o aktivite programátora (log) - pozrite nižšie.


(ipri programovaní cez ISP)?
Popis problému
Obsah "Log okna" v SW

Log súbor "PG4UW_LOG_windows_content_xxxxx.zip" je umiestnený na Pracovnej ploche (Desktop-e) a takisto v adresári:
"C:\Documents and Settings\VASE_KONTO\Desktop\". Maximálna veľkosť súboru, ktorý môžte priložiť, je 256kB.

vyhlásením o ochrane súkromia


Poznámky:

  • Ak nemáte nainštalovanú najnovšiu verziu ovládacieho programu, získate ju zo sekcie Downloads. Mať v prípade problémov najnovšiu verziu SW je dôležité, lebo:
    • je možné, že problém, ktorý máte, bol odstrániteľný zmenou programu a je už vyriešený
    • staršie verzie ovládacieho programu nemáme k dispozícii, takže Vaša verzia SW sa môže po inštrukcii od nás "urobte to a to" správať odlišne aj v prípade dobrého programátora, čo naozaj sťažuje identifikáciu problému.
  • priklad adresy uvedenej na zásielke (namiesto "LPC1768FET100" uvedte názov požadovaného obvodu):

    Elnec s.r.o.
    Prípad: LPC1768FET100
    Jána Bottu 5
    08001 Prešov
    Slovenská republika
    Tel.: +421-51-7734328

    Ďalšie pokyny pre zákazníkov z krajín mimo Európskej únie:
  • v prípade posielania vzoriek zo zahraničia, priložte k zásielke sprievodný list, obsahujúci prehlásenie "bezplatná vzorka, nie pre komerčný predaj. Cena pre colné účely: $10US".
    • ak odosielateľ nedodrží vyššie uvedené pokyny, môže sa vyžadovať dovozné colné konanie. V tomto prípade spoločnosť Elnec s.r.o. bude mať nárok buď:
      • zásielku odmietnuť a odoslať ju späť odosielateľovi
        alebo
      • požadovať od odosielateľa náhradu všetkých vzniknutých nákladov spojených s colným konaním

Elnec zabezpečený Thawte
🍪
Naspäť HORE