Hlásenie problému

Použite prosím tento formulár pri ľubovoľnom probléme pri práci s programovateľnými obvodmi na programátoroch ELNEC. Formulár vyplňte úplne a pošlite nám ho. Neúplne vyplnený formulár je pre nás informáciou o nižšej dôležitosti požadovaného riešenia problému zo strany zákazníka. Rovnako nemožnosť overiť si prejav závady na vzorke obvodu, ktorého sa problém týka, môže spôsobiť oneskorenie (prípadne nemožnosť) identifikácie problému.

Možno máte pocit, že dotazník je pridlhý a niektoré otázky sú zbytočné. Pozrite na formulár z inej stránky:

  • čas na vyplnenie formulára je maximálne 10 minút
  • otázky sú kladené tak, aby slúžlili ako jednoduchý "troubleshooting guide". Teda pri odpovedaní na otázku sa môže vynoriť odpoveď - typický príklad je "Máte nainštalovanú najnovšiu verziu ovládacieho programu?"
  • oznámenie problému jednou vetou je z 99% nepostačujúce a je nutné položiť doplňujúce otázky, často až v rozsahu otázok tohto formulára
  • naozaj ľutujem, ale nik z firmy Elnec nie je obdarený telepatickými schopnosťami, teda bez uvedenia všetkých okolností, za ktorých problém vzniká, nevieme problém nasimulovať a teda ani vyriešiť.

Položky označené hviezdičkou (*) sú povinné.

Základné informácie
Vec (názov problému):*
Informácie o zákazníkovi:
Zákazník (meno spoločnosti):
Adresa:
Mesto:
PSČ:
Štát:*
Kontaktná osoba:*
Meno:
Priezvisko:
E-mail:*
Potvrďte E-mail:*
Kde ste zakúpili výrobok:* distribútor
priamo ELNEC
Dátum zakúpenia:*
Dátum zaslania registračnej karty:*
Nezaslaná

Informácie o programátore:
Programátor (typ/prevedenie):*
Špecifikujte prosím ak Iné:  
Sériové číslo:*
Napájací zdroj:* dodaný s výrobkom
vlastný: (výst. napätie a prúd)
Napätie v napájacej sieti: V (len pre 51&AVRprog a PIKprog)
Verzia ovládacieho programu PG4UW:* (napr. 2.55)

Informácie PC, na ktorom je programátor prevádzkovaný:
Výrobca/prevedenie:*
Desktop  Notebook
Procesor, rýchlosť:*
Operačný systém a jeho verzia:*
Typ komunikačného portu:*
Umiestnenie komunikačného portu:*
Detaily komunikačného portu:*

Informácie o programovanom obvode, s ktorým máte problém a o spôsobe programovania
Typ/názov obvodu (úplné označenie):*
Výrobca (pozri logá výrobcov):*
Púzdrenie (DIL40, PLCC44, SOIC20, ...):*
Prevedenie púzdrenia:
Použitý konvertor (pre non-DIL puzdra): ELNEC typ:*
Sériové číslo konvertora:
Spôsob programovania obvodu:*
Ďalší popis na hornej strane programovaného obvodu (okrem názvu obvodu):*
Popis na spodnej strane programovaného obvodu (ak existuje):

Aktuálnosť problému:* do
Ako často pracujete s týmito obvodmi:*
Odhadovaný počet programovaní obvodu:* asi ks ročne
Sú k dispozícii vzorky?* Áno (zasielam pre urýchlenie riešenia; poznámka)
Áno
Nie
Doplňujúce otázky
Máte nainštalovanú najnovšiu verziu (2.55) ovládacieho programu?* Áno Nie
Poznáte dôkladne vlastnosti a správne správanie sa programátora?* Áno Nie
Prečítali ste si informácie v PG4UW programe v časti "Informácie o obvode"?* Áno Nie
V prípade programovania v ZIF pätici: Je ZIF pätica programátora, resp. ZIF pätica príslušného adaptéru neznečistená a nie je za hranicou životnosti? Môžete s istotou vylúčiť kontaktnú chybu v ZIF pätici? Rovnako aj vývody programovaného obvodu sú bez vrstvičky oxidu alebo zvyškov tavidla po (od)spájkovaní? Áno Nie
V prípade programovania cez ISP konektor: Dodržali ste nami poskytnuté odporúčania pre ISP mód obvodu ktorý programujete, najmä Doporučené pripojenie do cieľovej aplikácie? Áno Nie
Máte datasheet a prípadne errata sheety (ak existujú) k programovanému obvodu?* Áno Nie
Poznáte dôkladne vlastnosti a správne správanie sa programovaného obvodu?* Áno Nie
Je problémový obvod nový, alebo používaný?* Nový Používaný
Koľko obvodov ste testovali?*  
Vyskytuje sa chyba u všetkých kusov obvodov tohto typu?* Áno
Nie
Mám iba jeden obvod
Vyskytuje sa rovnaká chyba aj u obvodov z inej série?* Áno
Nie
Mám iba jednu sériu
Koľko skupín obvodov (rôznych sérií) ste testovali?*  
Zadajte série testovaných obvodov (oddelené čiarkou):*
Pri akej činnosti s obvodom sa vyskytuje chyba?* Čítanie
Programovanie
Kontrola ID
Test vloženia obvodu
Je programátor úspešný pri iných typoch obvodov?* Áno Nie
Vyskytuje sa chyba trvale, alebo iba náhodne?* Opakovane Náhodne
Vyskytuje sa chyba aj na iných PC?* Áno
Nie
Neskúšal som
Ako dopadol selftest/selftest+ programátora (ak je táto funkcia k dispozícii)?* Bezchybne
Chyby
Nie je k dispozícii
Netestoval som
Ako dopadol selftest ISP konektora (pri programovaní cez ISP)? Bezchybne
Chyby
Netestoval som
Popis problému

Tu prosím uveďte krok za krokom popis činností s programátorom a programovaným obvodom, po ktorých sa problém prejaví. Prosím o čo najpodrobnejší popis - zvýšite tým pravdepodobnosť úspešného a rýchleho vyriešenia situácie. Popis problému by mal zahŕňať aj informáciu o tom, čo funguje správne a čo nefunguje. Najlepšie je, ak pošlete na preverenie k nám problematický obvod, niekedy nemusíme mať k dispozícii vlastnú vzorku obvodu, ktorého sa problém týka. Uveďte prípadne aj Vaše predstavy a a očakávania, teda aký postup riešenia problému by ste si priali.

Obsah LOG okna

Popis problému MUSÍ zahŕňať aj presné hlásenia programu, ktoré sa objavia až do vzniku závady. Do nasledovného editačného poľa preto priložte obsah celého LOG okna (LOG window). Výsledok selftest plus procedúry nie je potrebný, ak nie je hlásená žiadna chyba.
Odporúčame nasledujúci postup pre získanie obsahu LOG okna: použite menu Help/Create problem report, potvrďte zápis súboru PG4UW_LOG_windows_content.txt na desktop (plocha) Vášho PC. Otvorte daný súbor a potom skopírujte jeho obsah cez clipboard Ctrl+V do nasledujúceho editačného poľa.

Log súbor "PG4UW_LOG_windows_content.txt" je umiestnený na Desktop-e (Pracovná Plocha) a takisto v adresári: "C:\Documents and Settings\VASE_KONTO\Desktop\". Maximálna veľkosť súboru, ktorý môžte priložiť, je 256kB.

LOG súbor programu PG4UW:

 Pošli mi kópiu formulára na moju E-mailovú adresu
  

Kontrolný kód

Prosím vložte kontrolný kód z obrázka*

Ak sa Vám kontrolný kód zdá nečitateľný, prosím načítajte obrázok znova.

Poznámky:

  • ak nemáte nainštalovanú najnovšiu verziu ovládacieho programu, získate ju zo sekcie Downloads. Mať v prípade problémov najnovšiu verziu SW je dôležité, lebo:
    1. je možné, že problém, ktorý máte, bol odstrániteľný zmenou programu a je už vyriešený
    2. staršie verzie ovládacieho programu nedržíme, takže Vaša verzia SW sa môže po inštrukcii od nás "urobte to a to" správať odlišne aj v prípade dobrého programátora, čo naozaj sťažuje identifikáciu závady.
  • v prípade posielania vzoriek zo zahraničia, priložte k zásielke sprievodný list, obsahujúci prehlásenie "bezplatná vzorka, cena pre colné účely 100 Sk".