Hlásenie problému

Použite, prosím, tento formulár pri ľubovoľnom probléme pri práci s programovateľnými obvodmi na programátoroch ELNEC. Formulár vyplňte úplne a pošlite nám ho. Neúplne vyplnený formulár je pre nás informáciou o nižšej dôležitosti požadovaného riešenia problému zo strany zákazníka. Rovnako nemožnosť overiť si prejav problému na vzorke obvodu, ktorého sa problém týka, môže spôsobiť oneskorenie (prípadne nemožnosť) identifikácie problému.

Možno máte pocit, že dotazník je pridlhý a niektoré otázky sú zbytočné. Pozrite sa na formulár z inej stránky:

• čas na vyplnenie formulára je maximálne 10 minút
• otázky sú kladené tak, aby slúžili ako jednoduchý "troubleshooting guide". Teda pri odpovedaní na otázku sa môže vynoriť odpoveď - typický príklad je "Máte nainštalovanú najnovšiu verziu ovládacieho programu?"
• oznámenie problému jednou vetou je z 99% nepostačujúce a je nutné položiť doplňujúce otázky, často až v rozsahu otázok tohto formulára
• naozaj ľutujem, ale bez uvedenia všetkých okolností nevieme problém nasimulovať, a teda ani vyriešiť.

Položky označené hviezdičkou (*) sú povinné.

Základné informácie

Vec (názov problému):*
Informácie o zákazníkovi:
Zákazník (meno spoločnosti):
Adresa:
Mesto:
PSČ:
Štát:*	Vyberte prosím... --------------------------- AfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAnonymous ProxyAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAsia/Pacific RegionAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaColombiaComorosCongoCongo, The Democratic Republic of theCook IslandsCosta RicaCote D'IvoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEast TimorEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaEuropeFalkland Islands (Malvinas)Faroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard Island and McDonald IslandsHoly See (Vatican City State)HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Islamic Republic ofIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Democratic People's Republic ofKuwaitKyrgyzstanLao People's Democratic RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyan Arab JamahiriyaLiechtensteinLithuaniaLocal webLuxembourgMacauMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Federated States ofMoldova, Republic ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian Territory, OccupiedPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPolandPortugalPuerto RicoQatarReunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint Pierre and MiquelonSaint Vincent and the GrenadinesSamoaSan MarinoSao Tome and PrincipeSatellite ProviderSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth KoreaSpainSri LankaSudanSurinameSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, United Republic ofThailandTogoTokelauTongaTrinidad and TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks and Caicos IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited States Minor Outlying Islandsunrecognized countryUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaVietnamVirgin Islands, BritishVirgin Islands, U.S.Wallis and FutunaYemenZambiaZimbabwe
Kontaktná osoba:*	Meno: Priezvisko:
E-mail (Prosím čítajte túto info):*
Potvrďte E-mail:*
Kde ste zakúpili výrobok:*	Distribútor Iný
Dátum zakúpenia:*
Dátum zaslania registračnej karty:*	Zaslaná Nezaslaná
Informácie o programátore:
Programátor (typ/prevedenie):*	Vyberte prosím... -------------------------------- BeeHive208S BeeHive204 BeeHive204AP BeeProg2 BeeProg2AP BeeProg2C SmartProg2 MEMProg2 ------------------------- BeeHive8S BeeHive4+ BeeHive4 BeeProg+ BeeProg JetProg (DIL48, ISP) LabProg+ SmartProg SEEprog MEMProg MEMProgL T51prog2 T51prog PREPROM-02aLV PIKprog2 PikProg+ PikProg 51&AVRprog
Sériové číslo:*
Napájací zdroj:*	interný dodaný s výrobkom vlastný: (výst. napätie a prúd)
Napätie v napájacej sieti:	V
Verzia ovládacieho programu PG4UW:*	(napr. 2.98)
Informácie PC, na ktorom je programátor prevádzkovaný:
Výrobca/prevedenie:*	Desktop  Notebook
Procesor, rýchlosť:*
Operačný systém a jeho verzia:*	Vyberte prosím... ----------------------------------- Windows 8 32bit Windows 8 64bit Windows 7 32bit Windows 7 64bit Windows Vista 32bit Windows Vista 64bit Windows XP 32bit Windows XP 64bit Windows 2000 Windows NT Windows Me Windows 98 Windows 95
Typ komunikačného portu:*	Vyberte prosím... ----------------------------------- USB port: 3.0 USB port: 2.0 USB port: 1.1 LPT port: 1284 kompatibilný LPT port: ECP/EPP LPT port: štandardný
Umiestnenie komunikačného portu:*	Vyberte prosím... ----------------------------------- matičná doska prídavná karta na ISA prídavná karta na PCI
Detaily komunikačného portu:*	Vyberte prosím... ----------------------------------- USB port: pripojený iba programátor USB port: port zdieľaný s inými zariadeniami LPT port: nastavený ako SPP LPT port: nastavený ako BiDirectional LPT port: nastavený ako EPP LPT port: nastavený ako ECP
Informácie o programovanom obvode, s ktorým máte problém a o spôsobe programovania
Typ/názov obvodu (úplné označenie):*
Výrobca (pozri logá výrobcov):*
Spôsob programovania obvodu:*	Vyberte prosím ... ------------------- v pätici ZIF ISP
puzdrenie (DIL40, PLCC44, SOIC20, ...):*
Použitý konvertor (pre non-DIL puzdra): ELNEC typ:*
Sériové číslo konvertora:
Ďalší popis na hornej strane programovaného obvodu (okrem názvu obvodu):*
Popis na spodnej strane programovaného obvodu (ak existuje):
Aktuálnosť problému:*	do Vyberte prosím... ------------------- mesiacov týždňov dní
Ako často pracujete s týmito obvodmi:*	Vyberte prosím... ------------------- vždy zriedka veľmi často
Odhadovaný počet programovaní obvodu:*	asi ks ročne
Sú k dispozícii vzorky?*	Áno (zasielam pre urýchlenie riešenia; poznámka) Áno Nie

Doplňujúce otázky

Máte nainštalovanú najnovšiu verziu (2.98) ovládacieho programu?*	Áno	Nie
Poznáte dôkladne vlastnosti a správne správanie sa programátora?*	Áno	Nie
Prečítali ste si informácie v PG4UW programe v časti "Informácie o obvode"?*	Áno	Nie
V prípade programovania v ZIF pätici: Je ZIF pätica programátora, resp. ZIF pätica príslušného adaptéra neznečistená a nie je za hranicou životnosti? Môžete s istotou vylúčiť kontaktnú chybu v ZIF pätici? Rovnako aj vývody programovaného obvodu sú bez vrstvičky oxidu alebo zvyškov tavidla po (od)spájkovaní?*	Áno	Nie
V prípade programovania cez ISP konektor: Dodržali ste nami poskytnuté odporúčania pre ISP mód obvodu, ktorý programujete, najmä Doporučené pripojenie do cieľovej aplikácie?*	Áno	Nie
Máte datasheet a prípadne errata sheety (ak existujú) k programovanému obvodu?*	Áno	Nie
Poznáte dôkladne vlastnosti a správne správanie sa programovaného obvodu?*	Áno	Nie
Je problémový obvod nový, alebo používaný?*	Nový	Používaný
Koľko obvodov ste testovali?*
Vyskytuje sa chyba u všetkých kusov obvodov tohto typu?*	Áno Nie Mám iba jeden obvod
Vyskytuje sa rovnaká chyba aj u obvodov z inej série?*	Áno Nie Mám iba jednu sériu
Koľko skupín obvodov (rôznych sérií) ste testovali?*
Zadajte série testovaných obvodov (oddelené čiarkou):*
Pri akej činnosti s obvodom sa vyskytuje chyba?*	Čítanie Programovanie Kontrola ID Test vloženia obvodu
Je programátor úspešný pri iných typoch obvodov?*	Áno	Nie
Vyskytuje sa chyba trvale, alebo iba náhodne?*	Opakovane	Náhodne
Vyskytuje sa chyba aj na iných PC?*	Áno Nie Neskúšal som
Ako dopadol selftest/selftest+ programátora (ak je táto funkcia k dispozícii)?*	Bezchybne Chyby Nie je k dispozícii Netestoval som
Ako dopadol selftest ISP konektora (pri programovaní cez ISP)?	Bezchybne Chyby Netestoval som

Popis problému

Tu, prosím, uveďte krok za krokom popis činností s programátorom a programovaným obvodom, po ktorých sa problém prejaví. Prosím o čo najpodrobnejší popis - zvýšite tým pravdepodobnosť úspešného a rýchleho vyriešenia situácie. Popis problému by mal zahŕňať aj informáciu o tom, čo funguje správne a čo nefunguje. Najlepšie je, ak pošlete na preverenie k nám problematický obvod, niekedy nemusíme mať k dispozícii vlastnú vzorku obvodu, ktorého sa problém týka. Uveďte prípadne aj Vaše predstavy a a očakávania, teda aký postup riešenia problému by ste si priali.

Obsah LOG okna

Popis problému MUSÍ zahŕňať aj presné hlásenia programu, ktoré sa objavia až do vzniku problému. Do nasledovného editačného poľa preto priložte obsah celého LOG okna (LOG window). Výsledok selftest plus procedúry nie je potrebný, ak nie je hlásená žiadna chyba.
Odporúčame nasledujúci postup pre získanie obsahu LOG okna: použite menu Help/Create problem report, potvrďte zápis súboru PG4UW_LOG_windows_content.txt na desktop (plocha) Vášho PC. Otvorte daný súbor a potom skopírujte jeho obsah cez clipboard Ctrl+V do nasledujúceho editačného poľa.

Log súbor "PG4UW_LOG_windows_content.txt" je umiestnený na Desktop-e (Pracovná Plocha) a takisto v adresári:
"C:\Documents and Settings\VASE_KONTO\Desktop\". Maximálna veľkosť súboru, ktorý môžte priložiť, je 256kB.

LOG súbor programu PG4UW:

 Pošli mi kópiu formulára na moju E-mailovú adresu

Kontrolný kód

Prosím vložte kontrolný kód z obrázka*

Ak sa Vám kontrolný kód zdá nečitateľný, prosím načítajte obrázok znova.

 Potvrdzujem, že som čítal a súhlasím s vyhlásením o ochrane súkromia

  

Poznámky:

• ak nemáte nainštalovanú najnovšiu verziu ovládacieho programu, získate ju zo sekcie Downloads. Mať v prípade problémov najnovšiu verziu SW je dôležité, lebo:
  1. je možné, že problém, ktorý máte, bol odstrániteľný zmenou programu a je už vyriešený
     
  2. staršie verzie ovládacieho programu nemáme k dispozícii, takže Vaša verzia SW sa môže po inštrukcii od nás "urobte to a to" správať odlišne aj v prípade dobrého programátora, čo naozaj sťažuje identifikáciu problému.
• v prípade posielania vzoriek zo zahraničia, priložte k zásielke sprievodný list, obsahujúci prehlásenie "bezplatná vzorka, nie pre komerčný predaj. Cena pre colné účely: $10US".

Prosíme vložte platnú E-mailovú adresu. Ak vložíte nesprávnu, neaktívnu alebo iným spôsobom nezastihnuteľnú E-mailovú adresu (napr. s veľmi prísne nastaveným anti-spamovým filtrom na úrovni poštového servera) naša odpoveď Vám nebude môcť byť doručená.

Na všetky dotazy odpovedáme do 24 hodín (počas pracovných dní). Ak nedostanete od nás odpoveď v tomto časovom limite, je pravdepodobné že sa našej pošte stalo niečo na ceste k Vám. V tomto prípade prosím navštívte našu stránku Nedoručiteľné odpovede a skontrolujte, či sa Vaša E-mailové adresa nenachádza na zozname.