Záručné a pozáručné opravy

Vo firme Elnec je kvalita výrobkov jedna z najvyšších priorít. Vďaka tomu, že náš hardware je spoľahlivý a dobre navrhnutý, možeme poskytovať výnimočne dlhú záruku (3 roky) na všetky naše univerzálny a produkčné programátory. V prípade záručnej opravy zasielame výrobok späť zákazníkovi na naše náklady (platí aj pre zákazníkov so sídlom mimo Slovenskej republiky).

1. Záručné opravy:

1.a

Záručná oprava bude vykonaná do 5 pracovných dní po prijatí poškodeného výrobku. Preferenčné vybavenie požiadavky na opravu výrobku zaručuje registrácia výrobku, ktorá by mala byť vykonaná do 60 dní od dátumu kúpy výrobku a to na tejto stránke.

1.b

Dlhší čas opravy výrobku môžete očakávať v prípade BeeHive208S (6-7 pracovných dní) alebo odoslania výrobku na opravu bez detailného popisu závady / chyby.

1.c

V urgentných prípadoch poskytujeme zrýchlenu opravu do 2 dní od doručenia poškodeného produktu. V takom prípade si účtujeme poplatok 30% štandardnej ceny opravy. Požiadavka na zrýchlenu opravu musí byť zadaná pred pridelením RMA čísla.

1.1 Poznámky:

1.1.1 detailné podmienky záruky môžete vidieť na tejto stránke: Obchodné podmienky
1.1.2 v prípade programovacích adaptérov/modulov, čas opravy sa môźe natiahnuť z rôznych dôvodov, napr. náhradný diel nie je na sklade, nutnosť odoslať ZIF socket výrobcovi na analýzu alebo potreba rozsiahlej analýzy/testovania u nás
1.1.3 pred odoslaním akejkoľvek zásielky do firmy Elnec sa oboznámte, prosím, s postupmi záručných a pozáručných opráv
1.1.4 záručná oprava nezahŕňa výmenu ZIF pätice. Ak je to potrebné, je možné si výmenu ZIF doobjednať s poplatkom
1.1.5 programovací adaptér/modul zaslaný na opravu/výmenu/analýzu, na ktorý sa po analýze nevzťahuje záručná oprava z hociktorého dôvodu (pozri Obchodné podmienky, body 6.5 a 6.8), tento adaptér/modul bude buď vymenený za nový za štandardnú cenu, alebo zaslaný späť za poplatok pokrývajúci náklady na analýzu (40€/hodina, účtované za každých začatých 30 minút) plus poplatok za prepravu.

1.2 Postup opráv v rámci záruky:

1.2.1

Záručná oprava u autorizovaného distribútora firmy Elnec

• určené len pre zákazníkov, ktorí si zakúpili produkt Elnec od autorizovaného distribútora Elnec v krajine, kde zákazník sídli (prehľad autorizovaných distribútorov nájdete na tejto stránke / ak vo vašej lokalite nemáme autorizovaného distribútora, prosím, kontaktujte Elnec priamo
• prosím, pozrite si odsek 1.3 kde sú uvedené detailné inštrukcie

1.2.2

Záručná oprava vo firme Elnec s.r.o.

• určené pre zákazníkov, ktorí si kúpili Elnec produkt priamo od Elnec s.r.o., alebo si zakúpili a zaregistrovali originálny produkt Elnec od Elnec distribútora
• prosím, pozrite si odsek 1.4 kde sú uvedené detailné inštrukcie

1.3 Postup žiadosti o záručnú opravu u autorizovaného distribútora Elnec:

1.3.1

zákazník kontaktuje autorizovaného distribútora Elnec, detailne popíše problém a požiada distribútora aby zvážil ďalšie kroky

1.3.2

ak sa ukáže, že je nevyhnutné zaslať produkt na opravu autorizovanému distribútorovi Elnec, náklady na dopravu sú hradené:

• zákazníkom za zaslanie produktu autorizovanému distribútorovi Elnec
• autorizovaným distribútorom za zaslanie tovaru opraveného v rámci záruky späť zákazníkovi

1.3.3

pred odoslaním Vášho produktu odporúčame poznamenať si informácie o modele a sériovom čísle výrobku. Tiež odporúčame dodržať inštrukcie poskytnuté autorizovaným distribútorom

1.4 Postup žiadosti o záručnú opravu vo firme Elnec s.r.o. - RMA (Return Merchandise Authorization):

1.4.1

najprv zákazník vyplní a odošle formulár "Hlásenie problému" kde detailne popíše problém s výrobkom

1.4.2

na základe informácií poskytnutých zákazníkom Elnec zváži ďalší postup a bude zákazníka obratom informovať:

1.4.2.1

ak sa ukáže, že je nevyhnutné zaslať produkt na opravu/diagnostiku do firmy Elnec, náklady na dopravu sú hradené:

• zákazníkom za zaslanie produktu do firmy Elnec
• Firmou Elnec za zaslanie tovaru opraveného v rámci záruky späť zákazníkovi

1.4.2.2

ak sa ukáže, že je nevyhnutné zaslať produkt na opravu/diagnostiku do firmy Elnec, zákazník obdrží číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Pri zaslaní produktu postupujte podľa nasledujúceho návodu.
Pri zaslaní produktu postupujte podľa nasledujúceho návodu:
Zákazníci zo Slovenska
Zákazníci z krajín EU
Zákazníci z krajín mimo EU

1.4.2.3 Poznámky:

1.4.2.3.1 je nevyhnutné uviesť RMA číslo na dokumente, ktorý je priložený k zásielke s poškodeným produktom a tiež je potrebné uviesť RMA číslo aj na prepravnom obale
1.4.2.3.2 spoločnosť Elnec si vyhradzuje právo neprevziať a/alebo odmietnuť zásielky bez RMA čísla a tiež v prípade ak inštrukcie firmy Elnec neboli dodržané
1.4.2.3.3 pred odoslaním Vášho produktu odporúčame poznamenať si informácie o modele a sériovom čísle výrobku
1.4.2.3.4 odporučame použitie prepravnej spoločnosti, ktorá poskytuje sledovanie zásielky - napr. DHL
1.4.2.3.5 nevyžadujeme zasielanie príslušenstva výrobku spolu s výrobkom, s výnimkou prípadu ak nám príslušenstvo môže pomôcť lepšie posúdiť daný prípad
1.4.2.3.6 ak produkt nespĺňa podmienky záruky, pred vykonaním opravy zašleme zákazníkovi odhad nákladov opravy na odsúhlasenie
1.4.2.3.7 oprava programátora zahŕňa kalibráciu, ale bez protokolu o kalibračnej skúške. V prípade potreby je nutné objednať službu kalibrácia osobitne.
1.4.2.3.8 príklad adresy uvádzanej na balíku: (uveďte pridelené RMA číslo namiesto "R-040812/01" použitom v príklade):

Elnec s.r.o.
RMA #: R-040812/01
Jána Bottu 5
08001 Prešov
Slovenská republika
Tel.: +421-51-7734328

1.4.2.3.9 ak je programátor odoslaný na opravu v rámci platnej záruky odoslaný bez popisu závady, a naše testy nepreukážu žiadnu závadu, tak budeme testovanie považovať za žiadosť o službu na pretestovanie. Rovnaká záasada bude použitá v prípade, ak je produkt odoslaný na opravu nekompletný a príčina poruchy je spôsobená časťou produktu, ktorý nebol odoslaný na opravu s výrobkom. Takáto služba je spoplatnená polovicou sumy podľa platného cenníka za opravy v sekcii "Pozáručné opravy / Opravy výrobkov nespĺňajúcich podmienky záruky"

2. Procesy pozáručných opráv

Prosím oboznámte sa s postupmi pozáručných opráv v nasledujúcom texte, pred odoslaním akejkoľvek zásielky do firmy Elnec.

2.a

Elnec poskytuje veľmi flexibilný pozáručný servis, ktorý je možné využiť aj pre väčšinu už nevyrábané produkty. Štandardne bude oprava vykonaná do 5 pracovných dní po doručení výrobku do firmy Elnec. Preferenčné vybavenie požiadavky na opravu výrobku zaručuje registrácia výrobku, ktorá by mala byť vykonaná do 60 dní od dátumu kúpy výrobku na tejto stránke.

2.b

V urgentných prípadoch poskytujeme zrýchlenu opravu do 2 dní od doručenia poškodeného produktu. V takom prípade si účtujeme poplatok 30% štandardnej ceny opravy. Požiadavka na zrýchlenu opravu musí byť zadaná pred pridelením RMA čísla.
Prednostné vybavovanie žiadostí o opravu zabezpečuje registráciu produktu, ktorá by mala byť vykonaná do 60 dní od dátumu nákupu na tejto stránke.

2.c

Spoločnosť Elnec s.r.o. poskytuje 6-mesačnú záruku na poruchu pozáručných opravených produktov. Táto záruka je obmedzená len na časti tovaru, ktoré boli vymenené alebo ovplyvnené touto opravou. V prípade výmeny DIL ZIF pätice programátora platí aj obmedzenie 25 000 cyklov na ZIF pätici (je dané životnosťou ZIF pätice)..

2.1 Postup pozáručných opráv:

2.1.1

Postup žiadosti o pozáručnú opravu / opravu výrobku nespĺňajúceho podmienky záruky - RMA (Return Merchandise Authorization)

2.1.1.1

najprv zákazník vyplní a odošle formulár "Hlásenie problému" kde detailne popíše problém s výrobkom

2.1.1.2

na základe informácií poskytnutých zákazníkom Elnec zváži ďalší postup a bude zákazníka obratom informovať

2.1.1.3

ak sa ukáže, že je nevyhnutné zaslať produkt na opravu/diagnostiku do firmy Elnec, zákazník obdrží číslo RMA (Return Merchandise Authorization).
Pri zaslaní produktu postupujte podľa nasledujúceho návodu:
Zákazníci zo Slovenska Zákazníci z krajín EU
Zákazníci zo Slovenska Zákazníci z krajín mimo EU

2.1.1.4 Poznámky:

2.1.1.4.1 je nevyhnutné uviesť RMA číslo na dokumente, ktorý je priložený k zásielke s poškodeným produktom a tiež je potrebné uviesť RMA číslo aj na prepravnom obale
2.1.1.4.2 spoločnosť Elnec si vyhradzuje právo neprevziať a/alebo odmietnuť zásielky bez RMA čisla, alebo v prípade, ak inštrukcie firmy Elnec neboli dodržané
2.1.1.4.3 pred odoslaním Vášho produktu odporúčame poznamenať si informácie o modele a sériovom čísle výrobku
2.1.1.4.4 odporučame použitie prepravnej spoločnosti, ktorá poskytuje sledovanie zásielky - napr. DHL
2.1.1.4.5 nevyžadujeme zasielanie príslušenstva výrobku spolu s výrobkom, s výnimkou prípadu ak nám príslušenstvo môže pomôcť lepšie posúdiť daný prípad

2.1.2

U pozáručných opráv / opráv výrobkov nespĺňajúcich podmienky záruky budú zákazníkovi fakturované náklady na výmenu súšiastok, čas strávený opravou a prepravu produktu späť k zákazníkovi. Elnec s.r.o. rozhodne či poškodený produkt má byť opravený alebo vymenený a tiež či sa na danú opravu vzťahuje záruka.

Štandardné ceny opráv:

Obj. číslo.:	služba	Cena v USD
RP-0054	*oprava BeeHive208S	US $300 + US $144/na mieste
RP-0062	*oprava BeeHive304	US $276 + US $216/na mieste
RP-0053	oprava BeeHive204	US $240 + US $144/na mieste
RP-0059	oprava BeeHive204AP	US $240 + US $144/na mieste
RP-0058	oprava BeeHive204AP-AU	US $272 + US $144/na mieste
RP-0061	*oprava BeeProg3	US $348
RP-0052	kalibrácia BeeProg2	US $228
RP-0056	kalibrácia BeeProg2C	US $228
RP-0057	oprava BeeProg2AP	US $228
RP-0038	oprava SmartProg2	US $120
RP-0047	oprava MEMprog2	US $84

2.1.2.1 Poznámky:

2.1.2.1.1 *uvedené poplatky zahŕňajú iba výmenu súčastí programátora. O cene výmeny potrebných súčiastok počítača bude rozhodnuté po preskúmaní rozsahu poškodenia
2.1.2.1.2 poplatky uvedené v hornej časti neplatia v prípade, že produkt je "zhorený / zničený" (celkové poškodenie výrobku spôsobené vysokým napätím, mechanickým poškodením, ap.) a oprava nie je efektívna
2.1.2.1.3 oprava programátora zahŕňa kalibráciu, ale bez protokolu o kalibračnej skúške. V prípade potreby je nutné objednať službu kalibrácie osobitne.
2.1.2.1.4 programovacie adaptéry a moduly sú spotrebným tovarom. Z toho dôvodu neopravujeme programovacie adaptéry a moduly, ktoré sú po záruke
2.1.2.1.5 príklad adresy uvádzanej na balíku: (uveďte pridelené RMA číslo namiesto "R-040812/01" použitom v príklade):

Elnec s.r.o.
RMA #: R-040812/01
Jána Bottu 5
08001 Prešov
Slovenská republika
Tel.: +421-51-7734328

2.1.3

Na niektoré dlhšie nevyrábané výrobky sa ponuka pozáručných opráv nevzťahuje. Detaily nájdete na Stránke nevyrábaných produktov

2.1.4

Náklady na prepravu výrobku nespĺňajúceho podmienky záruky späť k zákazníkovi sú v plnej výške hradené zákazníkom